В інтернет-магазині krossov.com передбачена зрозуміла процедура повернення та заміни товару. Якщо отримане взуття не підійшло за розміром, посадкою, кольором або моделлю, його можна надіслати назад протягом установленого строку.

Попередній дозвіл на відправлення не потрібен. Покупцеві достатньо перевірити стан товару, заповнити заяву, належним чином запакувати посилку та передати її через відділення «Нової Пошти».

Строк для подання звернення

Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів із дня його отримання, не враховуючи день отримання замовлення.

У межах цього строку покупець може обрати один із варіантів:

  • обмін на інший доступний розмір;
  • заміна на іншу модель із відповідним перерахунком вартості;
  • повернення коштів за товар.

Вимоги до стану товару

Повернення або обмін можливі за умови, що товар не використовувався та зберіг початковий стан. Перед відправленням переконайтеся, що:

  • на взутті та підошві відсутні сліди носіння;
  • збережені зовнішній вигляд і споживчі властивості товару;
  • не пошкоджені фабричні ярлики, наліпки та маркування;
  • у посилці наявна повна комплектація;
  • оригінальна коробка не розірвана, не заклеєна та не деформована;
  • покупець може вказати номер замовлення або надати інше підтвердження придбання.

Зверніть увагу: коробка від взуття є частиною товару. Не приклеюйте до неї поштову накладну та не обмотуйте поверхню скотчем. Для транспортування помістіть коробку в додатковий пакет, захисну плівку або іншу зовнішню упаковку.

Як підготувати повернення

  1. Перевірте, чи дотримані строк повернення та вимоги до стану товару.
  2. Заповніть заяву за наведеним нижче зразком.
  3. Покладіть взуття в оригінальну коробку та додайте заяву до посилки.
  4. Захистіть коробку додатковим зовнішнім пакуванням.
  5. Надішліть відправлення через «Нову Пошту» за зазначеними нижче реквізитами.
  6. Збережіть номер накладної до завершення обміну або повернення коштів.

Заява на повернення або обмін

Скопіюйте форму, заповніть усі необхідні поля та вкладіть документ усередину посилки:

ЗАЯВА НА ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІН ТОВАРУ

ПІБ покупця: ________________________________________________

Номер замовлення: ___________________________________________

Дата отримання товару: ______________________________________

Назва товару, артикул і розмір: _____________________________

Причина звернення: __________________________________________

Бажаний результат:
[ ] обмін на інший розмір
[ ] заміна на іншу модель
[ ] повернення коштів

Модель або розмір для обміну: _______________________________

Реквізити для повернення коштів
(номер банківської картки або IBAN): _________________________

Контактний номер телефону: __________________________________

Дата: ____________________    Підпис: ____________________

Адреса для надсилання

Юридичним продавцем товару та отримувачем повернення є Oyster Point Pharma, Inc. Для пересилання повернень використовується відділення «Нова Пошта» №75 у Львові.

Oyster Point Pharma, Inc.
Телефон: +380 73 119 74 12

Відділення №75
м. Львів, Львівська область
вул. Газова, 5а

Відділення №75 є поштовою точкою, через яку покупці надсилають повернення. Офіс і склад Oyster Point Pharma, Inc. розташовані окремо за адресою: 79019, м. Львів, вул. Під Дубом, 7Б, ТРЦ «Forum Lviv». Після отримання посилки у відділенні її передають до операційної та складської точки для перевірки й обробки.

Офіс і склад у ТРЦ «Forum Lviv» не є магазином, шоурумом або пунктом приймання повернень та не обслуговують відвідувачів. Особисто приносити товар за адресою вул. Під Дубом, 7Б не потрібно: усі повернення надсилаються через відділення «Нова Пошта» №75.

Посилку необхідно оформлювати без післяплати. Відправлення, за які потрібно сплатити кошти під час отримання, не приймаються.

Витрати на пересилання товару належної якості до місця повернення сплачує покупець.

Перевірка отриманого товару

Після надходження посилки ми перевіряємо зовнішній вигляд взуття, підошву, комплектність, наявність маркування та стан оригінальної коробки.

Якщо товар відповідає встановленим умовам, магазин проводить обмін або оформлює повернення коштів. Якщо буде виявлено сліди використання, пошкодження чи неповну комплектацію, рішення приймається з урахуванням фактичного стану товару та вимог чинного законодавства.

Порядок повернення коштів

Кошти перераховуються на номер банківської картки або IBAN, зазначений у заяві, протягом 5 днів після отримання та успішної перевірки товару.

Строк фактичного зарахування переказу може додатково залежати від правил і швидкості обробки операції банком покупця.

Якщо надійшов неправильний товар або виявлено недолік

Якщо отримана модель, колір або розмір не відповідають оформленому замовленню, зазначте це в заяві та надішліть товар за наведеною вище процедурою.

У разі виявлення можливого виробничого дефекту додайте опис проблеми та, за можливості, декілька чітких фотографій пошкодженої ділянки. Після отримання товар буде оглянуто для визначення характеру недоліку.

Якщо підтверджено помилку продавця або виробниче походження дефекту, покупцеві запропонують заміну товару чи повернення коштів, а витрати на пересилання компенсує Oyster Point Pharma, Inc.

Законодавчі підстави

Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України у сфері захисту прав споживачів.

Контакти для звернень

Для уточнення інформації про заяву, отримання посилки, обмін або повернення коштів скористайтеся такими контактами: