Інтернет-магазин krossov.com розглядає звернення покупців щодо стану та якості придбаного взуття. Якщо товар не підійшов або під час належного використання було виявлено можливий виробничий недолік, покупець може скористатися умовами, наведеними нижче.

Повернення або заміна протягом 14 днів

Якщо отримана пара не підходить за розміром, кольором, фасоном або іншими характеристиками, не пов’язаними з якістю, її можна повернути чи замінити протягом 14 календарних днів із моменту отримання замовлення.

Для приймання товару належної якості необхідно дотриматися таких вимог:

  • взуття не використовувалося та не має слідів носіння;
  • збережені початковий зовнішній вигляд і споживчі властивості;
  • фабричні ярлики, наліпки та маркування залишилися неушкодженими;
  • наявні оригінальна коробка та повна комплектація;
  • покупець може зазначити номер замовлення або надати інше підтвердження придбання.

Після перевірки стану товару покупцеві може бути запропонований інший доступний розмір, заміна на іншу модель або повернення сплаченої за товар суми.

Інструкція з підготовки посилки, форма заяви та адреси для надсилання розміщені на сторінці «Повернення та обмін».

Звернення щодо можливого виробничого недоліку

Якщо в процесі звичайного використання виникло пошкодження, яке може бути пов’язане з особливостями виробництва, товар приймається для огляду та визначення причини дефекту.

До ознак можливого виробничого недоліку можуть належати:

  • самовільне розходження фабричних швів;
  • відокремлення підошви від верхньої частини взуття;
  • порушення цілісності матеріалу без механічного впливу;
  • дефекти заводського склеювання або прошивання;
  • інші недоліки, що могли з’явитися через порушення технології виготовлення.

Наявність виробничого дефекту визначається після фактичного огляду товару. За потреби взуття може бути передане на додаткову оцінку.

Результати перевірки

Якщо перевірка підтвердить виробниче походження недоліку, покупцеві буде запропонований один із доступних варіантів:

  • заміна на аналогічну нову пару за наявності;
  • обмін на іншу модель із перерахунком вартості;
  • повернення коштів за товар.

Спосіб вирішення питання визначається з урахуванням характеру недоліку, наявності потрібної моделі та вимог чинного законодавства України.

Випадки, що не належать до гарантійних

Гарантійні умови не застосовуються, якщо пошкодження виникло внаслідок природного зношення, неналежного догляду, механічного впливу або використання товару не за призначенням.

До таких випадків, зокрема, належать:

  • подряпини, порізи, проколи, потертості та сліди ударів;
  • стирання підошви, устілок або внутрішньої частини взуття;
  • деформація після неправильного сушіння чи зберігання;
  • пошкодження внаслідок прання, замочування або використання агресивних засобів;
  • зміна кольору через вологу, реагенти, хімічні речовини або тривалий вплив сонця;
  • наслідки контакту з гострими предметами чи джерелами високої температури;
  • пошкодження після самостійного ремонту або зміни конструкції товару;
  • звичайне зношення, що виникло в процесі експлуатації.

Як подати гарантійне звернення

Для розгляду питання підготуйте короткий опис ситуації та зазначте:

  • ім’я та прізвище покупця;
  • номер замовлення;
  • назву моделі та розмір;
  • дату отримання товару;
  • опис виявленого недоліку;
  • контактний номер телефону.

За можливості додайте фотографії загального вигляду взуття та ділянки з пошкодженням. Після цього надішліть товар відповідно до правил, указаних у розділі «Повернення та обмін».

Важливо: оригінальна коробка є частиною комплектації. Не приклеюйте до неї транспортну накладну та не обмотуйте скотчем. Перед відправленням помістіть коробку в додатковий пакет, захисну плівку або зовнішню картонну упаковку.

Розгляд звернення

Перевірка починається після отримання товару. Під час огляду враховуються його загальний стан, характер пошкодження, умови використання та дотримання рекомендацій із догляду.

Після завершення розгляду покупця повідомляють про результат і доступний спосіб вирішення питання за залишеними контактними даними.

Обмін, повернення та розгляд звернень щодо якості здійснюються відповідно до чинного законодавства України у сфері захисту прав споживачів.

Контактна інформація

З питань щодо гарантійних умов, підготовки товару до перевірки або статусу звернення зв’яжіться з нами: